Requisitos de acceso: No descritos

JUSTIFICACIÓN / DESCRIPCIÓN DEL CURSO

Este curso de recepcionista de hotel proporciona una formación amplia y multidisciplinar en el campo del turismo y de la hostelería: inglés, calidad y comunicación, atención telefónica e informática, orientada a hacia un mercado laboral competente. El sol, las playas y el patrimonio cultural han contribuido a que el turismo sea uno de los principales motores de la economía española, de ahí la importancia de este curso de recepcionista de hotel, que ofrece formación en el campo de la atención al público. El curso de recepcionista de hotel te permitirá acceder una profesión cada vez más demandada y en auge.

 

TEMARIO CUBIERTO POR EL CURSO

TEMARIO

INTRODUCCIÓN
El turismo en España.
Alojamientos turísticos.
LA RECEPCIÓN
Funcionamiento del Departamento de Recepción.
Las reservas.
EL MOSTRADOR
Funciones del rescepcionista en el mostrador.
Tareas de mostrador I.
Tareas de mostrador II.
Las estadísticas en recepción.
LA FACTURACIÓN
Introducción a la facturación.
Producción hotelera.
Cuentas de facturación.
Cierre del día.
Administración y contabilidad.
INFORMÁTICA PARA LA RECEPCIÓN
Informática básica.
Windows 2000.
Utilidades de Windows
Hojas de cálculo.
Otras aplicaciones informáticas.
LEGISLACIÓN TURÍSTICA
Legislación turística I.
Legislación turística II.
LA CONSERJERÍA
El Departamento de Conserjería.
Funciones del Departamento de Conserjería.
Documentación e información.
RECURSOS TURÍSTICOS
Ocio y tiempo libre.
Recursos turísticos locales y regionales.
Planos y guías de turismo.
ATENCIÓN TELEFÓNICA
La voz como elemento de venta.
La recepción de llamadas.
La negociación telefónica.
Finalización de la llamada.
MECÁNICA TELEFÓNICA.
Tratamiento de las llamadas.
El sistema telefónico.
La facturación hotelera.
Servicios telefónicos.
CALIDAD Y COMUNICACIÓN
Calidad de servicio.
Técnicas de comunicación.
Grupos de trabajo y atención al cliente.
INGLÉS PARA LA RECEPCIÓN
Recibir a los clientes.
Dar información turística.
Hacer reservas.
Gestión de llaves y equipajes.
Cambio de habitación.
Servicios del hotel.
Facturación.
Cambio de moneda.
Información y atención de reclamaciones.

MATERIAL

Cuatro volúmenes que contienen 12 módulos.
Guía didáctica.
Cuaderno de evaluaciones.
Ofimática fácil.
Guía de gestión de empleo.

TIPOLOGIA DE EXAMEN

Al final de cada tema hay una autoevaluación que servirá al alumno para comprobar sus progresos.
Al final de cada módulo se realizará una evaluación que servirá al tutor para comprobar los avances del alumno.
Al final del curso se realizará una evaluación final que supondrá el 50% de la nota final del curso. El otro 50% será la media de las evaluaciones de módulo.

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