Requisitos de acceso: Directores de informática, Auditores, Consultores en TIC, Gerentes con responsabilidad directa o indirecta sobre el área de Sistemas de Información y, en general, a todo profesional de las TIC con interés en la gestión de servicios y mejora continua de la calidad de los mismos

Requisitos previos:

Es necesario que los alumnos dispongan de experiencia profesional en Departamentos de SI o empresas TIC que les permita tener una visión completa del uso de las TI
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JUSTIFICACIÓN / DESCRIPCIÓN DEL CURSO

La ISO 20.000 publicada por las organizaciones ISO e IEC el 14 de Diciebre de 2005, es el estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios TIC, proveniente de la adopciión de la serie BS 15000 desarrollaa por el British Standard Institute.

El estándar se organiza en dos partes:

Parte 1: ISO/IEC 20000-1:2005- especificación

Parte 2: ISO/IEC -2:2005- Código de Prácticas

La primera parte define los requerimientos necesarios para relaizar una entrega de servicios de TIC alineados con las necesidades del negocio, con calidad y valor añadido para los clentyes, asegurando una optimización de los costes y garantizando la seguridad de la entrega en todo momento.

la segunda parte representa el conjunto de mejores prácticas adoptadads y aceptadas pór la industria en materia de Gestión de Servicio TIC. Está basada en el estándar "de facto " ITIL y sirve como guia y soporte en el establecimiento de acciones de mejora en el servicio preparación de de auditorias contra el estandar ISO / IEC 20000-1:2005.

El objetivo de este curso es aportar a los alumnos los conocimientos necesarios para entender que representa la gestión de la calidad en el contexto de la ISO 20.000

 

TEMARIO CUBIERTO POR EL CURSO

1. Fundamnetos de los sistemas de control de calidad

1.1 introducción

1.2 Aproximación a los procesos

1.3 Política de calidad y objetivos

1.4 Evaluación y mejora continua

2. Introduciión a la ISO 20.000

2.1 introducción

2.2 Uso y aplicación de la norma ( Parte 1 y Parte 2 )

2.3 Términos y definiciones

2.4 Herramientas

3. Coordinación yu Procesos de Integración

3.1 Requisitos para el sistema de gestión

3.2 Planificación e implementación de la gestión de servicios

3.3 Planificación e implementación de nuevos servicios

4. Procesos de Entrega de Servicios

4.1 Gestión del nivel de servicio

4.2 Gestión de la capacidad

4.3 gestión de la continuidad y la disponibilidad

4.4 presupuesto y contabildad para los servicios TI

4.5 Informes de servicio

4.6 Gestión de la seguridad

5. Procesos de Solución, Control y Configuración

5.1 Gestión de Incidencias

5.2 Gestión de problemas

5.3 Gestión de la configuración

5.4 Gestión del cambio

5.5 Gestión de versiones

6. Procesos de Relación

6.1 Gestión de la relación con el negocio

6.2 Gestión de Proveedores

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