Requisitos de acceso: -· Profesionales o futuros profesionales del marketing, comunicación, publicidad y / o venta. -· Responsables de CRM -· Responsables de Gestión de Clientes -· Responsables de fidelización

JUSTIFICACIÓN / DESCRIPCIÓN DEL CURSO

La Gestión de la Relación de Clientes es la actividad que mayor impacto tiene en el resultado de una compañía. EL CRM es una forma de entender la dirección y gestión de la compañía; donde todas las actividades de éstas deben estar alineadas y orientadas hacia el cliente.
El objetivo fundamental del curso es capacitar al profesional o futuro profesional en planificar e implementar un programa de CRM en la compañía. Para ello a lo largo del curso se aborda el CRM con una visión global. Como una forma de re-orientar la empresa hacia el cliente como individuo. Por lo tanto áreas como la tecnología, los procesos, la organización o el personal de "primera línea" se abordan en el curso superior. Siempre desde una óptica de desarrollo de negocio. Se profundizará especialmente en aquellas áreas en las que un sistema CRM puede ayudar a lograr de manera más eficiente los objetivos de negocio: CRM aplicado a la gestión de la información, a las ventas, al marketing y a la atención al cliente. Además, a través de talleres prácticos, se abordarán las pautas fundamentales para planificar e implementar un sistema CRM tanto en un entorno B2B como B2C.

 

TEMARIO CUBIERTO POR EL CURSO

1.- La Planificación de un sistema CRM: los elementos fundamentales 2.- CRM análitico: de los datos al conocimiento 3.- Organización, procesos y personal de primera línea en el CRM 4.- CRM operacional 5. Iniciativas de marketing en el CRM: 6.- Workshop 7.- Iniciativas en la automatización de fuerza de ventas: 8.-CRM en el customer service: 9.- CRM en el e-marketing 10.- La Gestión de la Relación con proveedores y partners PRM y con empleados ERM 11.- Implementando un sistema de CRM 12.- Panorama y Benchmarking de Soluciones CRM 13.- Examen y presentación de proyectos

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