Requisitos de acceso: Directores de Informática, Gerentes de Cuenta, Gerentes de Servicios, Directores de Proyectos, Directores de Explotación, Coordinadores de HelpDesk, Consultores Tecnológicos, y, en general, cualquier persona que por sus necesidades profesionales deba participar en la negociación, la planificación y/o la gestión de la externalización de un servicio TIC.

Requisitos previos:

Es necesario que los alumnos dispongan de, como mínimo, un año de experiencia gestionando
servicios continuos (Mantenimiento de Aplicaciones, HelpDesk, Explotación Sistemas,
Coordinación Técnicos de Campo, -)

JUSTIFICACIÓN / DESCRIPCIÓN DEL CURSO

El objetivo del curso es proporcionar una base de conocimiento generalista sobre la gestión de servicios de Outsourcing Tecnológico. Al finalizar, los participantes, tanto si son proveedores como si son gestores de estos servicios, tendrán la capacidad de hacer efectivos los beneficios que han originado la externalización de servicios TIC.

Al finalizar al curso los alumnos podrán:
? Conocer las distintas modalidades existentes de Outsourcing
? Entender el ciclo de vida del Outsourcing informático
? Elegir la modalidad de Outsourcing TIC más adecuada a sus necesidades
? Negociar eficazmente un contrato de Outsourcing
? Definir el marco de relación Cliente-Proveedor
? Gestionar el Outsourcing en base a los niveles de servicio pactados (SLA's)

 

TEMARIO CUBIERTO POR EL CURSO

1. Introducción
1.1 Propósito, objetivo y alcance del curso
1.2 ¿Cómo diferenciar las diferentes modalidades de Outsourcing
Tecnológico?
1.3 Ventajas de la Subcontratación
1.4 Ventajas del Outsourcing
1.5 Ventajas del BPO

2. Ciclo de vida del Outsourcing
2.1 Selección del Proveedor
2.2 Negociación del contrato
2.3 Características básicas en fase de ejecución
2.4 Renovación del Outsourcing
2.5 Métricas Cuantitativas y Cualitativas

3. Elementos fundamentales en la negociación de un contrato de
Outsourcing
3.1 Marco legal, duración y comités seguimiento
3.2 Transferencia de Activos
3.3 Transferencia de RR.HH.
3.4 Seguimiento Económico

4. Definición Niveles de Servicio (ANS/SLA)
4.1 Características de un SLA
4.2 Ejemplos de SLA's en diferentes servicios de Outsourcing TIC
4.3 Penalizaciones

5. Definición del modelo organizativo Cliente/Proveedor
5.1 Niveles de relación a contemplar
5.2 Funciones del Responsable del servicio por parte del Cliente
5.3 Funciones del Responsable del servicio por parte del Proveedor

6. Sistema de Información de un Outsourcing
6.1 Modelo Conceptual de procesos
6.2 Principales funcionalidades para el Cliente
6.3 Principales funcionales para el Proveedor
6.4 Ejemplo de SCOUT

7. Toma de decisiones
7.1 ¿Por qué externalizar?
7.2 ¿Qué externalizar?
7.3 ¿Cuándo externalizar?
7.4 Conclusiones del curso

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